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NF Mobilier Professionnel : Toujours plus de s?curit? pour la collectivit |
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Septembre 2003
NF MOBILIER PROFESSIONNELLE COLLECTIVITE, l'estampille de qualit? li?e au mobilier de collectivit?, profite d'EQUIP'HOTEL pour mettre un nouvel outil ? disposition des acteurs de la profession. En proposant une enqu?te permanente de satisfaction en ligne sur son site, NF COLLECTIVITE permet au d?cideur de s'exprimer sur les produits achet?s. Son point de vue restant un excellent indicateur de performance, il doit conduire ? une meilleure prise en compte des besoins des utilisateurs dont il a la responsabilit?.
Une initiative qui, vise ? renforcer encore qualit? et s?curit? dans le domaine du mobilier de collectivit?, pour un meilleur service au " client " et plus de garantie pour l'acheteur.
Exprimer l'avis de l'utilisateur, c'est capital
Comment en effet, progresser sans l'avis de ses clients ? Pour un fabricant, ?couter ses interlocuteurs lui permet d'anticiper leurs besoins et d'y r?pondre au mieux. De son c?t?, parce qu'il en mesure l'enjeu, l'acheteur d'un ?tablissement scolaire est pr?t, lui, ? donner son avis. Interrog?s par NF COLLECTIVITE les d?cideurs pr?cisent m?me que, pour eux, c'est le moyen de dire ce qui va ou ne va pas : " r?pondre ? une enqu?te est tout sauf une perte de temps quand on a la certitude d'?tre ?cout? ". L'avis de l'utilisateur, c'est capital !
?couter l'avis de l'utilisateur, c'est obligatoire
Aujourd'hui, pour pr?tendre ? une certification ISO 9000/2000 comme ? l'estampille NF COLLECTIVITE, le fabricant doit pouvoir justifier d'un dispositif d'?coute client. La norme ISO 9000, revue en 2000, tout comme le r?f?rentiel NF MOBILIER PROFESSIONNEL imposent une prise en compte de l'avis du client.
Plus que jamais au coeur des pr?occupations des professionnels, NF MOBILIER PROFESSIONNEL a donc voulu anticiper ces nouvelles obligations pour une offre toujours plus adapt?e, en positionnant cette enqu?te de satisfaction en ligne, comme un v?ritable outil permanent d'analyse et de progr?s
?couter pour progresser, simple et efficace
Concr?tement, l'enqu?te de satisfaction propos?e par NF MOBILIER PROFESSIONNEL est en ligne sur www.nf-mobilier-pro.com et est accessible ? tout moment. Le questionnaire porte sur neuf points clefs, identifi?s par les professionnels eux-m?mes, ? savoir :
- Qualit?,
- S?curit?,
- Livraison,
- Service Apr?s-Vente,
- Documentation technique,
- Accueil t?l?phonique,
- Conseil du service commercial,
- Image de l'offre,
- Satisfaction globale de l'acheteur.
Quelques minutes suffisent au d?cideur pour y r?pondre. Les donn?es sont trait?es en temps r?el, chaque fabricant peut ainsi disposer, ? tout instant, d'une photographie de son entreprise vue par ses clients.
A terme, une synth?se de ces donn?es pourra m?me permettre d'appr?cier les ?volutions du march? du mobilier dans le domaine de la sant? dans son ensemble pour faire de www.nf-mobilier-pro.com un v?ritable Observatoire de la Qualit?.
NF COLLECTIVITE MOBILIER PROFESSIONNEL est la marque de qualit? attestant de la conformit? aux normes fran?aises pour tous les mobiliers utilis?s en milieu professionnel. Sous l'application NF MOBILIER PROFESSIONNEL se d?clinent 4 secteurs d'application NF ?DUCATION, NF COLLECTIVITE, NF MOBILIER TECHNIQUE et NF SANTE. NF COLLECTIVITE : concerne le mobilier destin? ? l'accueil, l'h?bergement et la restauration de structures collectives (collectivit?s locales, entreprises, associations...).
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La marque NF COLLECTIVITE couvre les produits suivants : le claustra, la chaise, la table, l'armoire, le lit ? couchage en hauteur, la chauffeuse et le fauteuil. Pour tous ces produits, des exigences de performance de s?curit?, de solidit?, de durabilit? et d'hygi?ne.
Tests en cours, textes normatifs, catalogues produits, liste des fournisseurs ... toute l'information sur NF SANTE en ligne sur www.nf-mobilier-pro.com
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